CRM이 필요한 시점
고객이 50명을 넘어가면 스프레드시트로는 한계가 옵니다. 연락 이력 누락, 후속 조치 빠짐, 파이프라인 현황 파악 불가 — 이 중 하나라도 겪고 있다면 CRM 도입 시점입니다.
1~5인 팀: 심플한 것이 답
기능이 많으면 오히려 사용 안 합니다. 연락처 관리 + 딜 파이프라인 + 이메일 연동, 이 세 가지만 있으면 됩니다. 설정에 2일 이상 걸리면 팀에서 안 씁니다.
5~20인 팀: 자동화가 핵심
리드 자동 배정, 후속 조치 알림, 보고서 자동 생성 기능을 봐야 합니다. 이 단계에서 CRM은 세일즈 매니저의 눈이 됩니다.
20인 이상: 커스터마이징과 연동
마케팅 자동화, 고객 지원 도구와의 연동, 커스텀 필드와 워크플로우가 중요합니다. API 품질과 써드파티 연동 수를 확인하세요.